酒店电视告别“鸡肋”时代|聚焦博华展

2024-03-11 09:18 南川
3215
图片

近年来,随着智能手机以及电脑基本普及的当下,对大部分的酒店住客来说,电视的存在或许已经可有可无,很少主动去打开,市场上甚至出现了“酒店客房去电视化”的声音。


有数据表明,酒店客房电视的主动打开率在10%-30%之间。


酒店在电视上投入的成本并不低,如果电视没有实际获客价值和使用价值,就成了食之无味,弃之可惜的鸡肋。


在此背景下,普通电视逐渐被淘汰,智能电视作为酒店内必需的专业影音设备,是否足够智能化,将直接影响客户体验。


如何提高酒店电视打开率,智能电视又如何赋能酒店,提升用户的入住体验,一直是酒店行业亟待解决的难题。


酒店智能电视已成不可逆转的潮流,并且已经成为现代酒店的标配。


图片


在酒店行业吹响“数智化”运营的当下,行业内涌现了一些解决方案,为酒店行业未来的经营和管理提供了新思路。


而语音交互电视,作为智能电视的新潮流,正逐渐成为酒店客房中不可或缺的智能设备。


《酒管财经》注意到,在智能酒店领域深耕了18年的杰龙先创,在本次上海国际酒店及商业空间博览会上即将推出两大重磅新品——TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统和国内首创的TVOS直连蓝牙Mesh模式,为酒店开源节流、提质增效提供强有力的技术支持,同时也为酒店数字化转型提供了新的商业模式。


杰龙先创CEO王杰告诉《酒管财经》,把电视机升级,作为酒店客房的核心大脑已经成为一种必然的趋势,智屏核心大脑+智慧客控系统的模式不仅提高了旅客的体验感,更为酒店提供了更加便捷的管理方式和服务模式,为酒店在数字化升级赛道上夺得更大的优势。

图片


“作为直面住客的产品,必须先解决酒店电视打开率低的问题。”王杰一针见血地指出当下酒店电视的症结所在。


当下智能手机以及电脑已基本普及,传统酒店的电视就犹如“鸡肋”一般,食之无味,弃之可惜,没有太大的存在意义。


不过,王杰认为,在酒店业历经数十年的演变与进步中,客房电视一度与“洗好澡”和“睡好觉”并列为客房不可或缺的核心要素。酒店的核心在于服务,那么就需要时刻关注并满足人们日益增长的信息化需求。


对此,他强调,首先要保证用户不会主动关掉电视,再谈如何利用电视提升用户的入住体验。


图片


当下很多酒店客房的电视都存在管理、展示混乱的问题,这给用户的体验带来很强的割裂感——即便用户不会第一时间关掉电视,但有使用需求时也会被复杂的操作“劝退”,因此客房电视的使用频次自然而然地就会下降。


电视本来只是一个单向的娱乐工具,但互联网和智能电视技术的发展,使电视具备了成为酒店和客人互动的入口的可能。


因此,如何使电视与客房场景更加融合,成为了一个亟待解决的问题。


王杰认为,客房电视和人可以进行双向的信息交互,是智能化的前提。


而杰龙先创全新升级的TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统,支持全屋语音声控,98%的唤醒率,科大讯飞远场语音技术,能让客人在酒店电视终端实时AI语音交互。


此外,TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统还能与酒店的智能系统进行深度联动。


客人通过电视就能控制房间的灯光、温度、影音播放等设置,享受更加智能化的居住体验。


入住酒店进入客房后,只需要对电视说出需求,房间就能自动调整到客人想要的舒适状态,体验到更加智能的入住体验。比如,当客人觉得冷了,可以对电视说:“服务员~太冷了/房间温度太低了”,电视就会控制空调自动调温。


值得注意的是,酒店客房无需安装电话也能直接呼叫前台,只需要唤醒智慧屏,就能直接联系前台,为客户打造更个性化、温情化的住宿场景。


图片


杰龙先创的TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统将电视作为酒店客房的核心大脑,串联起客房全场景的用户需求,真正实现“一屏到位”,智能体验“一步到位”。


图片


众所周知,酒店的电视向来都是作为播放器的形式存在,其平台价值一直没有被合理利用。


如何盘活酒店“吃灰”的客房电视,既方便酒店进行日常运营,又能够进一步提高酒店经济效益,为酒店商品、对客服务带来更多的曝光机会,如何利用客房电视,打通酒店线上销售渠道,酒店带来巨大的营收空间,填补盈利空白,成为酒店当下亟待解决的一大痛点。


而杰龙先创通过成熟的蓝牙+Mesh技术将客房内多个设备连接在一起,实现全屋智能联动,以电视为核心大脑,通过AI语音操控实现全场景互联互通,无需增加其他语音设备,就能享受升级后的语音智控服务。


图片


据悉,该方案省去了网关,可为酒店节省约25%的成本,且通过手机蓝牙组网调试,真实做到了降本增效。


为酒店节流的同时,王杰表示TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统的线上商城功能可以帮助酒店进行多渠道创收,从而增加营收。


大多数客人住酒店是出差或者旅行,往往是不愿意花费太多的时间和精力在寻找酒店周边商城之上,更多的是想着酒店能够尽可能满足他们的各种需求,越方便越好。


而通过TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统,酒店只需通过上架商品到后台系统即可展示给入住宾客,然后宾客通过唤醒出相关页面即可进行下单购买等一系列操作,精简购物流程,提高商品成单率。


此外,其还具备自定义问答、一键续订、多轮语音交互、客诉拦截等功能,不仅让客人体验到无微不至的关怀,感受到酒店服务的温暖,还为酒店带来了额外收益,提升入住好评率。


此外,酒店电视也不单单是为客户而服务,其智能化对酒店本身而言也有更大的价值,能带给酒店更多的营销渠道,通过客户的信息提供更精准的信息推送,帮助酒店通过行业级大数据判断市场需求、设计差异化产品及服务、定制收益最大化的销售价格和渠道政策,更科学的管理减少人力成本。


杰龙先创立足于智慧酒店市场现状,从当前市场的痛点出发,将住客休闲和刚需产生的消费转化为酒店额外收益,为智慧酒店打造出一套全新的商业模式。


图片


AI不是选择题,是必答题。


近几年,AI新技术与新应用,正被批量化地“装”入新一代的有屏终端。


语音控制、内容交互等智能化应用已经伴随电视多年,而当下,生成式AI与大模型,很有可能成为智能电视创新发展的“新抓手”。


王杰认为,AI浪潮也必将“卷”到酒店智能电视行业。


即便是已经在智慧酒店领域深耕了18年的杰龙先创,也需要不断加筑挖深护城河,通过更完善的布局来确保技术壁垒。


从整体角度来看,智能电视中重要两种角色是软件和硬件,硬件提供了专业功能,软件提供了足够灵活性。


智慧酒店不断更新硬件的同时,也需要及时更新软件。


为此,杰龙先创将下一步的研发方向放到了软件层面,主要在GPT大模型的有机链接上。


王杰表示,为了更好拉近与住客的距离,TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统引入了数字虚拟人形象,颠覆传统的人机交互方式,将冷冰冰的人机交互升级成能说会道的虚拟人可视化交互,进一步提升住客的交互体验。




随着智能化成为酒店的标配,其在酒店空间中却显得越发隐形,酒店品牌很难通过智能化打造差异化优势。


而《酒管财经》获悉,杰龙先创推出的电视数字虚拟人支持定制,五官、服装、神态、动作等都可以根据酒店特色来定制,进而帮助酒店打造自己的品牌形象IP。


谈及核心护城河,王杰用“求真务实”来总结。


他强调,杰龙先创从立项到研发,始终坚持“四项基本原则”:


1、真实给酒店节省能源

2、真实提升客人的入住体验

3、真实提升酒店数字化管理

4、真实为酒店带来增值性非房营收


最后,王杰总结道,杰龙先创的TVOS 5.0 智屏系统突破了行业壁垒,完美契合了当前酒店市场现状,重塑了酒店客房智慧空间,颠覆了传统人机交互,打造数据化可视化服务标准,增加酒店盈利模式,实现了全方位为酒店赋能。


据了解,目前除了河南云天这样的区域性酒店集团,杰龙先创还跟维也纳酒店集团、温德姆酒店集团这样的大型酒店集团有战略合作。


关于未来的商业愿景,王杰表示,扩张速度和规模是关键,杰龙先创正处于开发力、扩张的阶段,未来杰龙先创将继续瞄准大型酒店连锁酒店集团,向连锁化、标准化靠拢。


如今,智能电视早已不是选择题,而是酒店数智化升级的必选项,但切实提升住客体验,同时又能给酒店开源节流,才是酒店真正关注的。


统筹丨劳殿    编辑丨阿鑫   

文中部分图片来源于网络。酒管财经原创内容,未经授权,禁止任何转载;




图片


昵称:
内容:
验证码:
提交评论
评论一下