如何以系统化、标准化,撬动智慧酒店变革?丨聚焦博华展

2024-03-28 08:58 劳殿
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万物智能时代,智慧酒店早就成为酒店业发展的一大趋势。


数据显示,全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长,全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。但截至当下,我国智慧酒店的发展仍处于摸索期。技术标准不一致、信息泄露隐患、应用成本高且效率低下等问题,依然干扰这一细分市场的成长。


《酒管财经》注意到,正在召开的上海国际酒店及商业空间博览会上,智慧酒店展馆成为业内外关注的重点。上海庆科信息技术有限公司(以下简称“庆科信息”)展出了系统化的无线智慧酒店解决方案,通过高品质的智能硬件方案,和全面的软件SaaS服务,让用户亲身体验AI+IoT为酒店住宿业带来的变革。


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作为国内领先的物联网系统解决方案商,庆科信息在四年前切入智慧酒店场景,并推出无线蓝牙客控解决方案。庆科信息CEO王永虹告诉《酒管财经》,智慧酒店应在设备接入、运营体系、用户体验等方面建立标准化,通过智能化和数字化能力提升酒店精细化管理,带来高效和超预期体验,进而提高复购率和产品竞争力。


智慧酒店仍处初级阶段



有行业网站调查显示,全球超过80%的酒店经营者正在广泛地使用智能技术。借助数智化,很多酒店实现降本增效,并输出更多差异化的特色体验。


而在国内,智慧酒店建设已经遍地开花。上海出台专项工作方案,杭州推出“30秒酒店入住应用场景”,南京在酒店应用人工智能数字人技术等。很多大型酒店集团开始在主流产品中进行智慧化、数字化改造,试图通过差异化的体验,满足更多消费者的诉求。


但是,从实际落地情况来看,智慧酒店覆盖范围仍然比较有限。很多产品还停留在装修和设备方面,仅仅更新了酒店内的硬件设施,并没有达到智能化与数字化的预期目标。在运营效率、住客体验等方面,还有很大的提升空间。


《酒管财经》注意到,当下酒店行业智能化更多专注于单一板块的智能开发,而端到端完整技术能力尚未完善。这极大地影响了顾客的入住体验、酒店业主的投资,以及连锁酒店集团的品牌形象。


在《酒管财经》参与一线调研时,经常会听到投资者和员工抱怨,“酒店在智能化升级的投入不少,但效果不明显”“顾客吐槽操作复杂,都是伪智能”。


在当下,智慧酒店应该在三个方面亟需补齐短板。


首先是智慧酒店的硬件全面智能化有待提升。


《酒管财经》注意到,很多智慧酒店应用的是“孤岛式”智能产品,割裂住客体验感,应用场景缺乏用户粘性。单纯的智能开关替换远远不能满足住客的需求,只有当客房内部照明、电工、空调、电视等所有设备升级并有机融合,甚至酒店公区的设施全部完成智能化,才有可能构建统一、完整、优质的住客体验。


“智慧酒店应该对酒店内部的客控、公区、空调、热水、电梯等,建立一套完善的执行和落地标准。不光是用户的体验能够有质的飞跃,智能化在酒店运营管理上的优势才能显现出来。”王永虹说。


第二,精细化管理不足。


在酒店的日常运营中,很多门店存在上述问题。酒店运营效率低,既与一线团队的执行能力有关,更与酒店的智能化和数字化程度有关。


当酒店所有的硬件进行标准化和统一接入之后,数字化能为运营管理带来价值。也只有酒店的设备、客房、水电能耗做到数字化呈现,甚至未来客房的物品布草清扫、人员工作过程和结果都能够实现可看、可查、可管,酒店才能做到真正的精细化管理。


第三,智慧酒店应为会员营销体系赋能。


智慧酒店客控与场景是酒店数字化进程中重要的一环。


以国内酒店集团数字化业务的佼佼者华住为例。《酒管财经》注意到,华住在2014年孵化盟广信息,向数智化管理转型升级。同时,该集团打造的会员体系——华住会,大幅提高了中央预定渠道占比。其对用户的服务和营销、对酒店的管理和运营,均广泛应用数字化系统。


华住通过华住会实现预定、获客的自主运营。每一家酒店集团都应建立自己的数字化会员体系。好的酒店客控与智能化场景运营系统,除了与PMS对接以外,还应该与会员营销体系融合,真正做到酒店数字化一盘棋。


庆科如何赋能智慧酒店?



庆科信息最大的优势在于,输出了一套完善、成熟、系统化的智慧酒店解决方案,能够对酒管集团、酒店业主和顾客带来多方面的价值


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具体拿客控系统来讲,庆科信息自研的MXMESH组网技术基于标准蓝牙Mesh实现了全面的能力升级,可以构建去中心化的本地智能网络,支持大规模快速部署、楼宇级稳定性、数据安全可靠、响应敏捷,轻松实现离在线结合。


也正是基于MXMESH,庆科信息推出了无线智能客控硬件方案,丰富的产品矩阵覆盖了智能调光、智能控制、安防传感、环境控制等核心品类,方便本地智能及云端控制结合。


简而言之,在外部Wi-Fi网络断开的情况下,蓝牙客控设备可以正常工作,通过网关联网可以实现远程的控制和管理。


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作为一套无线的客控方案,庆科的方案做到了与有线方案一样的稳定可靠,而性价比、易用性、灵活性远胜于有线客控。当然,这套方案也可以用于公区的照明控制、环境管理等,有着广泛的应用场景。


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同时,配套的智能工程SaaS,通过Web+App的组合,实现了施工流程化、工作标准化、进度可视化,为工程项目提供更为智能、高效、可控的管理解决方案。


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最后是针对酒店业主,庆科信息面向酒店业主提供酒店客控SaaS,帮助业主实现设备管理、房态管理、智能服务等运营管理场景,并支持第三方PMS和智能音箱接入。


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关注细节,提升住客与酒店业主体验



《酒管财经》了解到,庆科在上述展会现场打造了一个酒店智能样板间,展示了多个亮点功能,聚焦入住体验上的突破。


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一个是动态光效。不只是简单的开关、变色,灯光效果和氛围营造方面有了全新的升级。根据现场展示,其可根据不同的需求和环境变化,动态调整光线的强度和方向,以提供更舒适和安全的照明效果。还可以根据住客们的生理规律和活动特点智能调整光效与场景,营造幸福感,提升入住体验。


试想一下,当顾客入住电竞酒店准备开黑时,客房营造出电脑屏幕沉浸式体验的灯光,顾客的体验感势必飙升。


另一个是健康环境。曾有用户在社交平台吐槽,“客房的烟味、地毯的霉味、卫生间的异味,直接影响自己对于酒店的判断。”


而庆科信息通过在客房中引入净水器、空气净化器、除湿机等智能设备,配合传感器技术,根据环境的温度和湿度智能调节,让住客随时体验着健康、舒适的空气与洁净的水,提供最优质的入住体验。


尤其是对于客单价高、服务意识强的中高端品牌,光效与健康都会成为吸引客户、留住客户的关键


另外就是节能降耗。


酒店能耗约占到成本的10%左右。通过对热水,空调,照明等设备的有效管理,可以降低酒店的运营成本。


《酒管财经》注意到,在展会现场,庆科信息打造的智慧酒店客房样板间内采用了无卡取电技术。当房间里没有顾客时,系统能够敏锐检测到并把客房内的设备调整至最低能耗,比如照明、空调等,进而实现单客房的能耗最低。


除了无卡取电外,庆科的酒店客控SaaS将推出能耗统计、智能报表、能耗告警等节能策略,并且庆科也在积极推动光伏储能产品的接入,旨在通过光伏发电、储能管理等优化酒店的能耗结构、降低能源支出。


系统化方案帮助酒管集团打造统一标准



事实上,伴随着我国酒店行业连锁化率逐步提升,大型酒店集团对于市场的影响力与日俱增。同时,各大集团的智能化升级需求也迎来爆发。


君亭酒店日前公开表示,AI大模型技术正迅速融入酒店行业,为酒店的数字化转型注入了新的活力。目前,公司正在积极筹备并在部分场景中已经开展试点。


另外,尚美数智酒店集团刚刚发布心里美智慧酒店2.0,以有经营能力、有流量的智慧软硬件助力自身数智化改革。


曾有多家酒管集团相关负责人在与《酒管财经》交流时提到,集团层面或旗下某个产品谋求升级和改造的前提,是各个环节所涉及的硬件产品、流程推进、最终效果必须是可控的、有标准可循的、容易复制的。


庆科推出的系统化解决方案,特别适用于中高端连锁品牌,这将有利于推进酒管集团统一管理和服务标准化。这就包括设备接入标准化、场景运营标准化、用户体验标准化等。


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客控硬件标准上, MXMESH安全可靠、数据隐私保护,产品线全面,功能服务,为酒管公司及旗下品牌提供了丰富的选择,让硬件统一标准化同时,丰富了选择和场景。施工SaaS有效解决了酒馆集团旗下品牌酒店批量化、高效率的智能化升级,智能客控也实现了运维的降本提效。而软件系统支持功能定制、私有化部署等服务,开放接口与系统化服务也为与会员营销系统打通奠定了良好的基础,进一步满足酒管品牌的需求。


放眼全球,拓展海外市场



除此之外,海外市场尤其是东南亚和北美市场,酒店智能化改造空间巨大。国内很多酒店客控厂商开始将战略布局扩张至全球化。庆科信息正在计划同更多客户厂商,在海外寻找商业增长的空间。


《酒管财经》注意到,在本土酒店集团频频出海的同时,越来越多的中国酒店科技公司,也将目光锁定在了海外。


从技术层面讲,中国酒店科技从软件系统和硬件产品,尤其是管理系统和智能酒店方面,完全可以同国外的产品掰掰手腕。


基于庆科这套蓝牙的无线方案,完全可以实现本地化控制,无需与云端绑定,并且对于海外客户重点关注的隐私安全问题,蓝牙Mesh本地化的特色也可以保障数据隐私。同时,庆科的SaaS可以实现全球部署,也为智慧酒店出海提供了技术保障。


把技术做深,把场景做透,庆科信息的下一步,就将携手合作伙伴,共同探索如何走得更远,走向全球化的市场。


统筹丨劳殿    编辑丨阿鑫   

文中部分图片来源于网络。酒管财经原创内容,未经授权,禁止任何转载


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