智慧酒店“耐力赛”,如何跑出加速度?丨聚焦博华展

2024-04-01 09:18 南川
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随着科技的不断进步和酒店行业的日益发展,智慧酒店已成为未来酒店业的新趋势。


近日,上海国际酒店及商业空间博览会正式拉开序幕。


据悉,本次博华展展出面积达21万㎡,吸引了12万+来自酒店管理集团、投资商、地产商、设计机构、物业管理公司等行业人士,力求打造一个高效、精准的产业交流平台。


其中,E5-6馆为智慧酒店及整体解决方案馆,展品主要集中在智慧酒店及整体解决方案、商用及酒店机器人、电竞酒店品牌及整体解决方案、酒店客控系统、酒店锁及管理系统、酒店自助入住及解决方案、数字标识及导视系统、IT及安防、电视机、酒店门牌、遮阳及窗帘电机、商用显示屏、数智酒店解决方案等。


《酒管财经》注意到,智慧酒店正是本次展会的一大亮点,引起业内外重点关注。


业内人士认为,智慧酒店市场容量巨大前景广阔,促进智慧酒店建设是酒旅新质生产力发展的应有之义,也是大势所趋,更是酒旅行业发展的新赛道、新机遇。


智慧酒店建设虽然在技术层面取得了突破性进展,但就整体而言,智慧酒店发展仍处于初级阶段。


酒店业不仅需要智能化的场景,更需要具备整体智慧、内容化、差异化的产品,打造智慧酒酒店。


因此,认真审视智慧酒店的价值和发展方向已是行业共识。


大跨步创新的智慧酒店


随着科技发展和消费升级,用户对科技化、体验化、场景化的酒店需求日益强烈。


借力“数智化的翅膀”,越来越多的酒店不仅实现了降本增效,更为入住客人带来了有温度的特色体验。


据中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2023》统计,截至2023年6月,中国智慧酒店市场规模达1500亿元,同比增长18.5%。


不难发现,未来,随着技术的进步和市场需求的增长,国内智慧酒店行业将继续保持快速增长态势。


然而,智慧酒店行业仍需要领军者向上跃升,探明行业未来发展之路。


在这场实力角逐中,一些优秀的智能酒店厂商逐步走出了一些“特色实践”,并在本次博华展上集中呈现。


其中,包括九号机器人、华视美达、金马科技、海信 、鹿马、欧比特、飞利浦、创维、住好、杰龙先创、比特智能、奥莱维 、TCL 等智慧酒店类参展商。



过去很长一段时间,智慧酒店行业处于野蛮生长期,市场鱼龙混杂。


而在本次博华展中,从酒店场景赋能层面来看,目前市场上更受欢迎的是纵深一体化的产品及服务体系。


智慧酒店已经逐渐从语音交互的2.0时代走向全空间智慧的3.0时代。


1、完整、全链路的智慧酒店体系


目前,行业内仍缺少针对性强、打造完整智慧酒店场景的解决方案,“智慧”大多体现在灯光、窗帘、音响等单一客房设备。


可见,虽然智能硬件不断迭代升级,单体的智能化越做越好,但智慧酒店的“全场景体验”却始终是难题。


作为国内智慧酒店领域的领军力量企业,杰龙先创本次展会推出的TVOS 5.0 智屏多媒体语音互动控制系统就是将电视作为酒店客房的核心大脑,串联起客房全场景、全链路的用户需求,真正实现“一屏到位”,智能体验“一步到位”。


在本次上海展会上,住好智能推出了全新的前台入住方案,实现无证入住,是行业内首家完全打通了从自助入住到PMS,到梯控再到客房门口的人脸识别方案。

此外,围绕酒店经营场景中“人,财,物,客”四方面的管理需求,住好智能还为酒店提供综合的一站式数智化解决方案。



庆科信息本次也展出了系统化的无线智慧酒店解决方案,通过高品质的智能硬件方案,和全面的软件SaaS服务,让用户亲身体验AI+IoT为酒店住宿业带来的变革。


2、定制化、多场景赋能


从消费者的期待来看,智慧酒店一定是具备科技感的、多空间互联的、使用高效的。


此外,酒店方在进行智能化改造升级时也追求尽量贴合消费者需求。


本次参展的九号机器人,就推出了专为酒店、餐厅等场景建设打造的九号飞碟送物机器人、九号方糖送物机器人、九号饱饱送餐机器人等机器人产品,及智能电动两轮车、电动滑板车等短交通产品亮相,面向行业传递了首例“机器人+智慧文旅解决方案”。


鹿马智能本次展出的全新麒麟数字化解决方案,就是旨在打通多端多场景,开创多角色多端动态交互,涵盖PC端、PAD端以及Android移动端多种操作体验,能更好、更快、更有效地满足更多应用场景。


值得一提的是,杰龙先创本次展会推出了支持定制的电视数字虚拟人,五官、服装、神态、动作等都可以根据酒店特色来定制,进而帮助酒店打造自己的品牌形象IP。


从本次博华展来看,《酒管财经》认为,未来智慧酒店应更加关注整合能力,只有全方位、全链条、全场景对接软硬件,才能真正做到酒店数智化一盘棋,充分实现各智能应用之间的互联互通。


去伪存真,行业呼唤“务实者”


智慧酒店改造,必须针对酒店的实际痛点进行改进,如果未能真正解决这些痛点,那么所谓的智能解决方案其实就是“伪智能”。


据业内人士观察,目前市场上超过80%的智慧酒店升级改造项目仅停留在“表面智能”的层面。


这些方案往往只是简单地引入了智能设备,未能深入解决酒店行业的核心问题。


太多噱头、太多拼凑和太多承诺让智慧酒店未能在设计、产品和服务的全流程交付中提供统一体验。


这种伪智能的产品和方案,不仅未能有效降低酒店的人力沟通成本,反而可能因设备的增加而导致客房预算上升。


此外,目前市场上的智慧酒店项目存在严重的同质化现象,许多服务商提供的方案和产品相似度极高,导致酒店难以区分优劣,最终只能以价格为竞争焦点,使整个行业陷入“价格战”。


因此,对酒店业来说,真正的智慧化升级需要更加全面和深入,以求真务实的态度从根本上解决行业的深层次问题。


过去,商业的趋利性,让很多想赚快钱的企业进入酒店智能化市场。



今年,大浪淘沙后留下的更多是求真务实的长期主义坚守者。


一位酒旅观察人士告诉《酒管财经》,今年的上海博华展比以往更加务实,秉持“引领行业、智慧共赢”的核心理念,充分发挥了“火车头”作用,带领行业生态持续探索“智慧酒店无人区”,展现出了高质量的办展水平与组织能力,不仅提振酒店业发展信心,还充分激发了智慧酒店市场潜力,创造更多行业发展机遇。


在智慧酒店“硬件”日趋同质化的今天,决定“智能化”的标准,在于真正解决行业痛点。


这也意味着,对酒旅行业来说,智慧酒店产业已经不是“能不能做”,而是切实进入“如何做”时期。


九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞告诉《酒管财经》,长期稳定性、高效安全性是当下智慧酒店产品的两大关注点。


他认为九号机器人目前最重要的是去解决酒店客观现实的真需求、真痛点,而非为了造“噱头”抬高“身价”而一股脑地堆叠所谓的“硬科技”。


住好智能CEO武冉冉也表示,智慧酒店需要一场“去伪存真”,住好智能要做行业真正需要的智能化服务,高效及时响应行业需求。


其实,实用才是智能设备的最初使命,酒店行业也是如此。



使用智能化产品,能否提升顾客住宿体验,带来实用价值。


当酒店方在各种智能设施品牌之间“乱花渐欲迷人眼”的时候,住好智能的智慧酒店体系以“实用、耐用、可控”为特点,主张给用户做减法,剔除了多余、无用的功能,既满足消费需求,也不给酒店造成额外负担。


杰龙先创CEO王杰也用“求真务实”来总结企业的核心护城河,即“四项基本原则”:


1、真实给酒店节省能源

2、真实提升客人的入住体验

3、真实提升酒店数字化管理

4、真实为酒店带来增值性非房营收


不难发现,在愈演愈烈的智能化浪潮下,智慧酒店行业亟需一批实实在在坚持解决酒店行业实际痛点的长期主义者。


千帆竞发,勇进者胜。当智慧酒店建设已是风之所向,更需要耐心和韧性,更需要专注当下、求真务实、精耕细作。


做好每一个产品、切实解决好每一个痛点,才能在未来的竞争中立于不败之地。


从智能设备的初级应用到全场景全服务应用转变过程中,行业仍需深度思考在智慧酒店发展大潮下,酒店智能化如何做得很好,走得更远。


决定智慧酒店产品力的关键在于长期深入市场,了解酒店行业的实际痛点,把脉智慧酒店科技最新动向。


《酒管财经》认为,只有敬畏行业与市场,向下扎根,向上生长,聚焦酒店场景,不急不躁,用创新产品、极致服务才能沉淀出一个智慧酒店行业的深度赋能者。


统筹丨劳殿 编辑丨阿鑫

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